Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Ångerrätt & Returpolicy – UREVO

Ångerrätt

I enlighet med distansavtalslagen erbjuder UREVO 14 dagars ångerrätt från den dag då du har mottagit din beställning.

För att ångerrätten ska gälla ska produkten returneras i väsentligt oförändrat skick. Produkten bör om möjligt returneras i originalförpackning och tillsammans med samtliga tillbehör, manualer och övriga dokument som följde med leveransen.

Observera att rätten till retur och återbetalning även kan påverkas av produktens garanti- och reklamationsvillkor.

Vi rekommenderar att du sparar kvitto samt spårningsnummer för returförsändelsen, då detta kan behövas för att säkerställa korrekt hantering av din retur.

Returfrakt och värdeminskning

Returfrakt:
Kunden ansvarar för returfrakten. Kostnaden för returfrakt bekostas av kunden, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Värdeminskning:
Om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper, och detta medför en värdeminskning, förbehåller sig UREVO rätten att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen vid återbetalning.

Återbetalning

Tidpunkt:
Återbetalning sker senast inom 14 dagar, vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar efter godkännande.

Återbetalningssätt:
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, alternativt genom byte till annan produkt av motsvarande värde.

Fraktkostnader:
Eventuella fraktkostnader för den ursprungliga leveransen återbetalas inte. Vid retur utan byte återbetalas endast produktens värde, exklusive ursprunglig fraktkostnad.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut från ombud eller inte tas emot vid hemleverans debiteras en avgift på 249 SEK, alternativt den faktiska returfraktkostnaden om denna är högre.

Avgiften avser att täcka kostnader för hantering och returtransport till vårt lager.

Returvillkor för vissa produkter

Av hygien- eller säkerhetsskäl godtas inte retur av vissa produkter om förpackningen är bruten. Detta gäller bland annat:

  • Mobiltelefoner

  • Hörlurar

  • Hygienprodukter

  • Köksprodukter

Reklamation och garanti

Eventuella fel eller brister på produkten ska anmälas till UREVO så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Reklamation ska göras inom skälig tid och senast inom 2 månader från det att felet upptäckts.

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fabrikationsfel från mottagandet av produkten.

Om ett fel uppstår efter denna period kan reparation eller ersättning erbjudas i enlighet med produktens garanti.

Returfrakt vid reklamation:
Vid godkänd reklamation eller garantiärende står UREVO för returfrakten.

Icke-garantifall:

Om en inskickad produkt inte omfattas av garanti eller om något fel inte kan konstateras vid undersökning, kan en undersökningsavgift tillkomma.

Avgiften uppgår till 499 SEK och avser att täcka våra kostnader för felsökning och hantering. Om du önskar få produkten returnerad i dessa fall tillkommer ingen ytterligare avgift utöver undersökningskostnaden.

Undantag från ångerrätten

Enligt lag är vissa produkter undantagna från ångerrätten, särskilt produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras om förpackningen har brutits. Detta inkluderar exempelvis:

  • Mobiltelefoner

  • Hörlurar

  • Förbrukningsartiklar (t.ex. batterier, laddare)

  • Hygienprodukter

Returprocess

För att genomföra en retur, följ stegen nedan:

  1. Kontakta oss
    Skicka ett e-postmeddelande till service_eu@urevo.com och informera om att du önskar göra en retur.

  2. Orderinformation
    Bifoga orderinformation i försändelsen (t.ex. följesedel eller ordernummer) samt ange orsak till returen.

  3. Returadress
    Returadressen meddelas i samband med att din retur godkänns av kundservice.

Viktig information:

  • Returförsändelsen ska skickas som företagspaket, brev eller motsvarande.

  • Postförskott eller leverans till serviceombud accepteras inte.

  • Kunden ansvarar för att produkten skickas på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att spårbar frakt används.

Force majeure

UREVO ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, arbetskonflikter, myndighetsbeslut eller leveransproblem hos underleverantörer. Sådana händelser befriar UREVO från ansvar så länge omständigheterna består.

Kundservice

Har du frågor om returer, reklamationer eller garantiärenden är du välkommen att kontakta oss:

E-post: service_eu@urevo.com

Vi strävar efter att besvara alla ärenden så snabbt som möjligt och återkommer normalt inom 24 timmar på vardagar.